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手机进水不保修?官方回复属人为因素导致,不在保修范围内

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手机没有浸入水中,却因进水而损坏,这是为何?


近日,山东的张先生向极目新闻《极目3·15》反映,他购买的一款品牌手机,因进水影响正常使用,送去售后点维修却被告知进水不在保修范围内,需要支付维修费用。记者查阅售后政策发现,浸入液体而导致的手机损坏不在保修范围之内。不过张先生却表示,自己没有把手机放入过水中或直接接触过水。


业内人士提醒,并非浸入水中才会导致手机进水,在环境比较潮湿的情况下,水蒸气、水流等也可能进入手机对零部件造成腐蚀。所以,日常在使用手机时尽量避免泳池、浴室等潮湿环境,避免在无意中导致手机进水遭受损失。


用户反映手机进水不保修


去年10月,张先生发现,自己的手机充电口接触不良,充起电来总是断断续续,他便预约了品牌官方售后点进行检查维修。工程师现场检查后告知是因手机进水引起的,充电口和手机内部部分零部件被水腐蚀了,导致充电时接触不良。


由于手机当时还在保修期内,张先生便准备申请免费维修,却被告知手机进水并不在保修范围内。“售后说需要更换部分零部件,维修费用一共需要268元,全部需要自费。”张先生说,他想着手机还能使用,只是充电有点慢,便取回了手机暂时没有维修。


后来,张先生在网上查阅发现,他使用的这款手机竟然是防水手机。“防水手机却在保修期内因为进水出现问题,况且我没有把手机放入过水中,怎么会进水呢?”张先生提出疑问。


根据张先生提供的售后服务单,极目新闻记者联系到当时张先生申请售后的品牌线下客户服务中心。


“去年10月的售后服务单,时间太久了,不清楚当时具体是什么情况,但如果是因为手机进水导致的损坏,一般是不在保修范围内的。”接电工作人员称,如果张先生对售后服务不满意或者有疑问,可以来到店内进行沟通。


极目新闻记者在该品牌官网产品退换修政策中看到,浸水导致的损坏确实不在保修范围内。


91f31141a08b9ba299f7587cbd8cfa6f.jpeg 官方售后政策显示浸水不保修


退换修政策显示,如因产品质量问题,凭厂商授权服务中心的检测证明,在质保期内享受1年内免费维修等三包服务。若因意外因素或人为原因(包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等)导致产品故障或损坏的,无法提供免费维修服务,顾客需支付相应费用,享受官方授权的维修服务。


手机尽量避免潮湿环境


极目新闻记者又致电该品牌官方售后客服了解情况。原来,张先生购买的这款Pro机型并非防水款,是其网上查阅时看错了。


“这个系列手机有好几种型号,只有至尊版才有,Pro机型并没有防水功能,其他普通版也是没有的。”上述客服人员表示,即便是防尘防水手机,也并不代表完全防水防尘。以该系列手机至尊版IP68级防尘防水功能为例,官方测试时手机在正常状态下能够在1.5米的深水中持续浸泡30分钟不受损害,但只能代表手机能够承受一定深度和时长的水下浸泡,并不意味着所有场景下都防水。


“一般情况下,电子产品的保修标准都排除了进水等人为或意外损坏的情况,除了人为将手机放入水中导致进水外,在环境比较潮湿的情况下,也会出现水蒸气、水流等进入手机对零部件造成腐蚀,这些情况一般都不在保修范围内。具体还需要售后进行检测,给出检测报告和维修建议。”上述客服表示。


极目新闻记者又查询多个品牌手机售后维修政策看到,由于浸入液体而导致的损坏基本都不在保修范围之内。即便是同样具有IP68级别的防水防尘手机,如果进水导致损坏,也无法保修。


手机行业业内人士解释道,即便用户没有人为将手机放入水中浸泡,手机也有可能在无意间就进了水。比如,在浴室洗热水澡、泡温泉等潮湿环境下携带手机,水蒸气就有可能会进入手机内部导致零部件腐蚀。无论是否为防水手机,用户在日常使用过程中,还是要尽量避免水源及潮湿环境,避免不必要的损失。


张先生表示已了解上述情况,手机充电虽断断续续,但目前还能使用,后续需要维修再联系售后。


(来源:极目新闻)







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请教大家我的手机经常收到广告弹窗,应该如何关闭?)
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请教大家我的手机无法连接到Wi-Fi网络,应该如何解决?
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请教大家我的手机屏幕亮度过低或过高,如何调整?
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请教大家我的手机最近经常自动关机并重启,是什么原因导致的?
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